Dans les établissements sociaux et médico-sociaux, un paradoxe persiste.
On multiplie les discours sur la posture éducative, sur la qualité du lien, sur la bientraitance, sur la dynamique d’équipe. On parle de projets, de valeurs, d’intentions.
Pourtant, l’un des leviers les plus déterminants de la qualité d’un service demeure souvent dans l’ombre : l’expertise technique des chefs de service.
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